Pour savoir quel outil de support utilise un site, il faut analyser le site lui-même : chatbot, simple formulaire ou outil précis. On filtre ensuite les e-commerçants de 50 à 200 salariés avec cinq personnes ou plus au support, puis on joint le décideur.
Pourquoi faut-il analyser le site lui-même ?
Un éditeur de chat veut les sites qui n’ont pas de chatbot ; un vendeur de prise de rendez-vous veut ceux qui n’ont qu’un formulaire ; un support client veut ceux qui utilisent un outil précis. Cette information n’est accessible qu’en analysant le site lui-même.
Le brief : e-commerçants de 50 à 200 salariés sans chatbot ou avec un chatbot humain (outils de support grand public), 5 personnes ou plus au support.
Quels sont les chiffres clés du marché ?
Plusieurs dizaines de milliers | de sites e-commerce en France |
50 lignes | lot test livré pour valider |
Comment constituer cette base ?
Lister les e-commerçants de la taille ciblée.
Analyser le site de chacun pour détecter les outils présents.
Classer par type de support utilisé (aucun, chat humain, formulaire, bot).
Estimer la taille de l’équipe support.
Identifier le responsable du support ou de l’exploitation.
Que permet cette base en prospection ?
Vendre un outil à ceux qui n’en ont pas, ou un outil concurrent à ceux qui ont une solution différente.
Exclure les clients existants du client (liste d’exclusion).
Approche : l’observation concrète. « Votre site propose un formulaire de contact et aucune réponse immédiate : voici ce que nos clients ont gagné avec un assistant. » Le message démontre qu’on a regardé leur site.
Quels signaux d’intention coupler à la base ?
Recrutement de conseillers support.
Levée de fonds récente.
Avis négatifs sur le délai de réponse.
Lancement dans un nouveau pays.
Sources : chiffres issus de nos projets Strivia et d’ordres de grandeur issus de sources publiques (registres d’entreprises, INSEE, organismes professionnels) ; à confirmer sur votre périmètre. Mise à jour : novembre 2026.
Questions fréquentes
Comment prouver qu’on a regardé leur site ?
Par une observation concrète : « votre site propose un formulaire et aucune réponse immédiate », suivie de ce que des clients ont gagné avec un assistant.
Quel est le délai pour obtenir une première base de test ?
Strivia livre d’abord un lot test, de quelques dizaines à une centaine de lignes, pour valider le ciblage avant de passer à l’échelle.
Peut-on coupler cette base avec des signaux d’intention ?
Oui. La base indique qui cibler, un signal d’intention (recrutement, marché gagné, changement de dirigeant…) indique quand le contacter. Les signaux utiles sont listés plus haut.